UVIJETI POSLOVANJA U WEB TRGOVINI

Opći uvjeti poslovanja su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama ( ZEKom-1) i važe samo za web stranicu www.perfect-move.eu.

Web stranicom www.perfect-move.eu upravlja poduzeće Cascoo-S d.o.o., Dilce 38 a, 6230 Postojna,  matični br. 6311008000, porezni broj SI47343249, koje je ponuđač usluge e-poslovanja ( u nastavku >>Ponuđač <<). Prilikom kupovine posjetitelj dobije korisničko ime, koje je jednako adresi njegove e-pošte. Korisničko ime, korisnika jasno određuje i povezuje sa unesenim podatcima. Posjetom web stranice, posjetitelj postane korisnik i dobije pravo naručivanja.

Opći uvjeti poslovanja određuju djelovanje www.perfect-move.eu, prava korisnika te poslovni odnos između Ponuđača i kupca.

Dostupnost informacija

(sažetak zakonodavstva)

Ponuđač se obavezuje, da će kupcu osigurati sljedeće informacije:

a) Identitet poduzeća ( ime i sjedište poduzeća, broj registra),

b) Kontaktne podatke, koje korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)

c) Bitne značajke robe odnosno usluge(uključujući naknadne usluge i garancije)

d) Dostupnost proizvoda( svaki proizvod ili usluga, koja je u ponudi na web stranici, treba biti dostupan u razumnom roku)

e) Uvjete dostave proizvoda ili pružanje usluge ( način, mjesto i rok dostave)

f) Sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i pregledno mora biti prikazano, dali već sadrži poreze i troškove prijevoza

g) Način plaćanja i dostave

h) Vrijeme trajanja ponude

i) Rok, u kojem je moguće odustati od pogodbe i uvjeti za odustajanje; pored toga i o tome, koliko kupca košta vraćanje proizvoda

j) Objašnjenje postupka kod prigovora, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose sa kupcima.

Ponuda proizvoda​

Zbog prirode poslovanja, ponuda se na web stranici ažurira i mijenja često i brzo. Cijene su
prikazane kao cijene bez i cijene sa PDV( košarica). Web cijene je cijena, koja vrijedi za kupovinu preko web-a  u primjeru 100% plaćanja po predračunu sa doznakom na TRR ( transakcijski račun).

Narudžba​

Kupoprodajna pogodba između Cascoo-S i kupca je u web trgovini perfect-move.eu je zaključena u trenutku, kad Cascoo-S kupcu pošalje e-poruku o statusu njegove narudžbe ( sa naslovom: predračun). Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i važe kako za Cascoo-S tako i za kupca. Kao kupac vrijedi osoba s podatcima, kako su navedeni kod predaje narudžbe. Kasnija promjena podataka o kupcu nije moguća.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva e-poruka o statusu narudžbe) je u elektronskom obliku spremljena na serveru Cascoo-S d.o.o.

Postupak narudžbe

Način plaćanja​

Ponuđač omogućuje slijedeće načine plaćanja:

Sa doznakom na račun upravitelja web stranice-Cascoo  d.o.o. po ponudi/predračunu( vrijedi web cijena)
Sa odgodom plaćanja(vrijedi za pravne osobe poslije provjere boniteta).

Ponuđač kupcu izdaje račun na trajnom mediju, sa specifikacijom troškova. Račun vrijedi kao garancija.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) je u elektronskom obliku spremljen na serveru Ponuđača i na želju kupca će mu ga posredovati.

Cijene​

Sve cijene su u osnovi prikazane bez PDV-a, omogućena je i opcija prikaza s PDV (košarica).

Cijene važe u trenutku predaje narudžbe i nemaju  unaprijed određen rok valjanosti.

Cijene važe u primjeru plaćanja sa gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Usprkos nastojanju, da osiguramo najažurnije i točne podatke, može se desiti, da je podatak o cijeni pogrešan. U tom primjeru ili u primjeru, da se cijena proizvoda promjeni u toku obrade narudžbe, Ponuđač će kupcu omogućiti odustajanje od kupovine, te mu ponuditi rješenje, koje će biti na obostrano zadovoljstvo.

Kupoprodajni ugovor između Ponuđača i kupca je zaključen u trenutku, kad Ponuđač potvrdi narudžbu( kupac primi na svoj e-mail predračun), ako je ne opozove, narudžba se smatra potvrđenom. Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede kako za Ponuđača tako i za kupca.

Dostava robe​

Dostava je za sve web narudžbe, za sve proizvode, obračunata u košarici. Dostava znači dostavu robe do vrata i ne sadrži nikakvih dodatnih troškova, ako to nije posebno zabilježeno.

Kupac ima mogućnost, da kod prodavača naruči unošenje robe u prostor i montažu u prostoru. Te usluge se obračunavaju posebno i Ponuđač ih navede u potvrdi narudžbe. Nije ih moguće dati unaprijed, jer su ovisne od broja i težine proizvoda te broja sati, potrebnih za montažu.

Postupak kupovine​

1. Narudžba primljena: po predaji narudžbe kupac dobije po e-pošti potvrdu narudžbe .Na tom koraku ima kupac u roku 1 dana otkazati narudžbu.

2. Narudžba potvrđena: ako kupac narudžbu ne otkaže, narudžba ide u daljnju obradu, kad Ponuđač narudžbu pregleda, provjeri rok dobave naručenih proizvoda i narudžbu potvrdi ili sa razlogom odbije. Ponuđač može za provjeru podataka ili osiguranje točnosti dobave pozvati kupca na njegov kontaktni broj telefona. Pri potvrdi narudžbe Ponuđač obavijesti kupca po e-pošti o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupovini naručenih proizvoda između kupca i Ponuđača je na tom stupnju neopozivo sklopljena.

3. Roba otpremljena: Ponuđač po potvrdi uplate predračuna u dogovorenom roku, robu pripremi, pošalje i o tome po e-pošti ili telefonom obavijesti kupca. Zbog različitih razloga, ponekad kupac nije obaviješten, da je roba otpremljena.

Pravo potrošača do odustajanja od ugovora​

Potrošač ( navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe, koje dobiju proizvod za namjene izvan komercijalne djelatnosti) ima pravo, da u roku 14 dana od preuzimanja proizvoda trgovcu izjavi, da odustaje od ugovora, bez da treba navesti razlog za svoju odluku. Rok počne teći jedan dan po datumu preuzimanja proizvoda.

Odustajanje od ugovora potrošač javi na e-adresu prodavača: info@perfect-move.eu.

U primjeru odustajanja od ugovora potrošač primljeni  proizvod vrati ili po pošti pošalje na adresu prodavača: Dilce 38a, 6230 Postojna  ili ga osobno dostavi na navedenu adresu.

Rok za vraćanje primljenih proizvoda poduzeću, broji se od dana izjave kojom se odustaje od pogodbe .

Potrošač mora proizvod vratiti prodavaču neoštećen i u nepromijenjenoj  količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se je njegova količina smanjila, bez krivnje potrošača. Potrošač proizvode ne smije  nesmetano upotrebljavati do odustajanja od ugovora. Potrošač smije obaviti pregled i probu proizvoda u opsegu, koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje posljedica upotrebe, koja nije nužna za utvrđivanje prirode, osobina i funkcioniranja proizvoda.

Jedini trošak, na teret potrošača u vezi sa odustajanjem od ugovora, je trošak vraćanja proizvoda( koji se u primjeru slanja, obračunava po cjeniku dostavne službe i ovisan je od toga dali ide za pošiljku/ paket/ teret). Proizvod treba vratiti prodavaču najkasnije u roku od 14 dana od poslane poruke o odustajanju od ugovora (kupovine).

Potrošač nema pravo do odustajanja od ugovora kod ugovora, čiji je proizvod, koji je bio izrađen po preciznim uputama potrošača, koji je bio prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji , zbog svoje prirode, nije primjeren za vraćanje, koji je lako pokvarljiv ili je potrošni materijal.

Vraćanje izvršenih uplata, bit će izvršeno odmah, kad to bude moguće, najkasnije u roku 30 dana od prijema poruke o odustajanja od ugovora. Zbog osiguranja točnosti, sigurnosti i pravovremenosti povrata uplate te osiguranje evidencije o uplatama, se povrat uplate izvede na način, na koji je kupac platio robu.

U vanrednim primjerima, kad  proizvodi nisu vraćeni u skladu s  ZVPot, potrošaču možemo ponuditi otkup proizvoda sa odgovarajućom odštetom, koju sa zapisnikom odredimo kod povrata. Otkup sa smanjenom vrijednošću se uzima u obzir po potvrdi potrošača e-poštom. Potrošač navedenu otkupninu koristi isključivo kod narudžbe drugog proizvoda iste ili veće vrijednosti.

Pravo do povrata uplate u primjeru korištenja garancije i stvarnih grešaka podrobnije uređuje zakon o sigurnosti potrošača.

Garancija​

Svi proizvodi sa web stranice perfect-move.eu imaju garanciju 2 godine, neki i više, što je kod tih proizvoda posebno označeno. Garancijske listove izdajemo samo za proizvode sa trajanjem garancije dužim od 3 godine, za sve ostale, račun vrijedi kao garancija.
Dobrovoljne garancije na naše proizvode ne dajemo. Garancije ne vrijede u primjeru nepoštivanja tehničkih podataka od strane kupca( npr. veće opterećenje od dozvoljenoga).

Stvarna greška​

Kada je greška stvarna? Kada:

- proizvod nema osobine, koje su potrebne za njegovu normalnu upotrebu ili za promet
- proizvod nema osobine, koje su potrebne za posebnu upotrebu, za koju je kupac kupuje, a koja je prodavaču bila poznata odnosno morala bi mu biti poznata
- proizvod nema osobine i odlike, koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane
- prodavač je izdao proizvod, koji ne odgovara uzorku ili modelu pokazanom radi obavijesti.

Kako se provjerava primjerenost proizvoda?

Provjerava se sa drugim, proizvodom bez greške iste vrste, istovremeno i sa izjavom proizvođača odnosno navođenjem na samom proizvodu.

Kako se stvarnu grešku dokaže?

Kupac nas mora, o mogućoj stvarnoj grešci, skupa sa preciznim opisom iste, obavijestiti u zakonom predviđenom roku i istovremeno omogućiti pregled proizvoda.

Coscoo ima odgovornost za stvarnu grešku na proizvodu, koja se pokaže u dvije godine od preuzimanja robe. U skladu sa zvpOT može potrošač ostvariti svoje pravo na osnovu stvarne greške, ako o grešci obavijesti prodavača u roku dva mjeseca od dana, kad je greška uočena. Potrošača, koji nas pravilno obavijesti o stvarnoj grešci, ćemo po 37. članu ZVPot upoznati sa njegovim pravima.​

Dostava ​

Ponuđač će robu dostaviti u roku, navedenom na potvrdi narudžbe. U primjeru kašnjenja roka dobave, kupac će po e-pošti ili telefonom, obaviješten o razlogu za kašnjenje i o novom roku dobave.

Dostava pošiljki: pogodbeni partner za dostavu pošiljki je Pošta Slovenije, ali si Ponuđač zadržava pravo izbora druge dostavne službe, ako će time narudžbu bolje ispuniti.

Sigurnost​

Ponuđač upotrebljava odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka.

Čuvanje osobnih podataka

Ponuđač se obvezuje na trajno čuvanje svih osobnih podataka.

Ponuđač na neodređeno vrijeme sprema IP adrese svih posjetilaca perfect-move.eu, kod registriranih članova pa još: ime i prezime, adresu e-pošte, kontakt telefon, osnovnu adresu i adresu za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije.

Isto tako na neodređeno vrijeme čuva sve ugovore. Svaki ugovor je dostupan i kupcu ,na njegovu želju, molbu mora poslati na e-mail: info@perfect-move.eu.

Ponuđač će osobne podatke upotrebljavati isključivo za potrebe izvršenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostalu potrebnu komunikaciju.

Korisnikovi podatci u nijednom primjeru neće biti dostupni neovlaštenim osobama.

Za čuvanje osobnih podataka je odgovoran i korisnik sam i to tako da brine za sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće programsko(antivirusnu) sigurnost svoga računala.

Komunikacija

Ponuđač će sa korisnikom stupiti u kontakt preko sredstava za komunikaciju na daljinu, samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.

Oglasne elektronske poruke će sadržavati sljedeći sadržaj:

Jasno i nedvosmisleno će biti označena kao reklamne poruke.

Pošiljatelj je jasno evidentan.

Različite akcije, promocije i druge reklamne tehnike će biti tako i označene. Isto tako će biti jasno navedeni uvjeti za sudjelovanje u njima.

Jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka.

Želju korisnika, da ne želi primati reklamne poruke, Ponuđač će izričito poštovati.

Zaštita djece​

Ponuđač ne smije primati narudžbe od nekoga, za kojeg zna ili sumnja, da je dijete, bez da za to ima izričitu dozvolu njegovih roditelja mili skrbnika.

Ponuđač, bez izričite dozvole njegovih roditelja ili skrbnika, ne smije primati nikakve osobne podatke, koji se tiču djeteta. Isto tako Ponuđač ne smije trećoj osobi odavati podatke, primljene od djeteta, iznimka su roditelji ili skrbnik.

Ponuđač ne smije nuditi slobodan pristup do proizvoda ili usluga, koje su štetne za djecu.

Oslobađanje od odgovornosti​

Ponuđač se na najbolji mogući način trudi osigurati ažurnost i točnost podataka, koji su objavljeni na njegovim stranicama. Usprkos tome, se osobine proizvoda, rok dobave ili cijena mijenjaju tako brzo, da Ponuđač ne uspije popraviti podatak na web stranici. U takovom primjeru, Ponuđač će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog proizvoda.

Iako se Ponuđač trudi osigurati točne fotografije prodajnih proizvoda, potrebno je sve fotografije uzimati kao simbolične. Fotografije ne sadrže osobine proizvoda.

Ponuđač ima mogućnost odustajanja od ugovora sa kupcem samo, ako se ustanovi očita greška( 46. član OZ). Kao očita greška se odredi bitna osobina predmeta i sve zablude, koje se po običajima u prometu ili po namjeni kupca broje za odlučujuće te ih Ponuđač u primjeru saznanja ne bi priznao odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite greške u cijeni.

Ponuđač si pridržava pravo, da uvijete poslovanja promjeni bilo kada i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodnog upozorenja.

Pritužbe i sporovi​

Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o sigurnosti potrošača.  Ponuđač se trudi ispunjavati svoju dužnost uspostave djelotvornog sustava rješavanja pritužbi i odrediti osobu, sa kojom se kupac, u primjeru poteškoća, može povezati telefonom ili po e-pošti. Pritužbe se predaju preko e-adrese info@perfect-move.eu. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Cascoo-S d.o.o. je svjestan da je bitna osobina potrošačkih sporova, nesrazmjer  između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnim vremenom te troškovima, koji nastanu zbog rješavanja spora, što je i glavna smetnja, da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Zato se Cascoo-S d.o.o. trudi, da se mogući sporovi riješe sporazumno.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova​

Sukladno s zakonskim normama Casccoo-S d.o.o. ne priznaje nikojeg izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, kojega bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju sporova.

Cascoo-Sd.o.o. koji kao Ponuđač proizvoda i usluga, omogućuje web trgovinu na području RS, na svojoj web stranici, objavljuje elektronsku vezu na platformu za web rješavanje potrošačkih sporova( SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

Navedena mogućnost izlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe( EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Savjet o web rješavanju potrošačkih sporova te promjeni Uredbe (ES) BR. 2016/2004 I DIREKTIVE 2009/22/ES.

Želimo van puno prijatnih i ugodnih kupovina!

Cascoo-S d.o.o.